Đội ngũ kỹ thuật tại khu vực Vĩnh Hưng tiếp nhận và xử lý sự cố mất kết nối trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng phản ánh qua tổng đài hoặc trực tiếp nhân viên phụ trách địa bàn.
Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), thời gian xử lý sự cố được ưu tiên rút ngắn còn tối đa 1 giờ trong giờ hành chính.
Khách hàng nên chuẩn bị sẵn thông tin mã số thuê bao hoặc số điện thoại đăng ký khi gọi báo sự cố để được xác định vị trí, gói cước và lịch sử sự cố nhanh hơn, rút ngắn thời gian xử lý.
Chat Tammi