Trường hợp thiết bị Camera bị mất hoặc hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất, khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ cần đóng phí cấp lại thiết bị: 480.000đ/thiết bị đối với camera trong nhà, 680.000đ/thiết bị đối với camera ngoài trời.
Thiết bị cấp lại được bảo hành 12 tháng kể từ ngày kích hoạt mới trên hệ thống Viettel Home.
Mỗi thiết bị chỉ được cấp lại 1 lần duy nhất; sau khi mua lại, thiết bị cũ sẽ bị khóa trên hệ thống để tránh trục lợi. Chính sách này không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại giảm giá khác.