Đối với camera trang bị theo gói cước từ 14/3/2024 trở đi: bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ (đến khi khách hàng hủy dịch vụ), kèm hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7 tại nhà khi có sự cố.
Đối với camera mua lẻ: bảo hành 12 tháng kể từ thời điểm kích hoạt thiết bị. Điều kiện bảo hành: thiết bị còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, cháy nổ, biến dạng so với hình dạng ban đầu.
Quy trình bảo hành: khách hàng gọi tổng đài báo sự cố, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra tận nhà; hoặc mang thiết bị ra cửa hàng/điểm bảo hành Viettel gần nhất để đổi máy nếu lỗi do nhà sản xuất.