Xem truyền hình TV360 bị giật, lag hoặc không tải được kênh là sự cố thường gặp, phần lớn liên quan đến chất lượng đường truyền Internet tại thời điểm xem. Dưới đây là các bước kiểm tra và khắc phục.
Bước 1 - Đo tốc độ Internet hiện tại: dùng ứng dụng đo tốc độ mạng (Speedtest) ngay tại thời điểm đang xem bị giật. Nếu tốc độ tải xuống dưới 10Mbps, khả năng cao do quá nhiều thiết bị đang dùng chung mạng cùng lúc (tải phim, chơi game, họp online...).
Bước 2 - Khởi động lại thiết bị: với đầu thu Box TV360, rút nguồn điện 10 giây rồi cắm lại, đợi khởi động hoàn tất khoảng 1 phút. Với ứng dụng TV360 trên điện thoại/Smart TV, đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại.
Bước 3 - Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất: vào App Store/Google Play/CH Play trên Smart TV kiểm tra và cập nhật TV360 lên bản mới nhất, vì các phiên bản cũ có thể gặp lỗi tương thích hoặc hiệu suất kém hơn.
Bước 4 - Ưu tiên băng tần 5GHz cho thiết bị xem: nếu modem hỗ trợ Wifi băng tần kép (2.4GHz và 5GHz), nên kết nối Box/Smart TV vào băng tần 5GHz vì tốc độ cao hơn và ít bị nhiễu hơn 2.4GHz, phù hợp cho việc xem video độ phân giải cao.
Bước 5 - Kết nối dây mạng (LAN) trực tiếp thay vì Wifi: nếu Box TV360 đặt gần modem, nên cắm dây mạng trực tiếp thay vì dùng Wifi để có kết nối ổn định nhất, đặc biệt khi xem nội dung 4K hoặc các trận đấu thể thao trực tiếp.
Bước 6 - Giảm số thiết bị dùng mạng cùng lúc: tạm dừng tải file lớn, chơi game online trên thiết bị khác trong lúc đang xem chương trình quan trọng để dành băng thông ưu tiên cho TV360.
Nếu đã thử tất cả các bước trên mà vẫn giật lag, có thể do lỗi tạm thời từ phía máy chủ nội dung TV360, khách hàng nên đợi vài phút thử lại hoặc liên hệ hotline 0968888005 để được kiểm tra đường truyền cụ thể tại địa chỉ nhà.
Chat Tammi